Planification stratégique du Témiscamingue

Le 18 mars dernier au Centre Richelieu de Lorrainville, plusieurs entrepreneurs du Témiscamingue ont assisté au souper-conférence «Créer l’effet WOW en service à la clientèle » organisé par la Société de développement du Témiscamingue et la Chambre de commerce Témis-Accord. Une conférence basée sur la pratique, l’interaction et l’humour. En plus de contenir des principes et des trucs pratiques, les entrepreneurs ont eu droit à des exemples concrets correspondant à la réalité des entreprises du Témiscamingue.

Plus de 85 entrepreneurs et employés ont assisté au souper-conférence «Créer l’effet WOW en service à la clientèle » basé sur la pratique, l’interaction et l’humour. En plus de contenir des principes et des trucs pratiques, les entrepreneurs ont eu droit à des exemples concrets correspondant à la réalité des entreprises du Témiscamingue.

Ce souper-conférence s’inscrit dans les suites du forum économique de février 2014. Dans les évaluations du forum, plusieurs entrepreneurs avaient émis le souhait qu’il y ait une activité organisée en lien avec le service à la clientèle. « Il s’agissait également d’un besoin identifié par les membres du conseil d’administration de la Chambre de commerce Témis-Accord », souligne la coprésidente Véronique Girard.

En quelques chiffres, ce sont 85 personnes du milieu des affaires représentant 36 entreprises différentes du Témiscamingue qui ont assisté à la conférence. 95 % des participants ont mentionné que leurs attentes avaient été majoritairement répondues. Fait intéressant, 80% des participants seraient intéressés à suivre une formation plus poussée sur le service à la clientèle.

Le conférencier a été grandement apprécié des participants. Jasmin Bergeron est devenu conférencier et professeur en marketing à l’UQAM. Il a donné plus de 1000 conférences et formations, et ce, dans 12 pays à travers le monde. Il s’est mêlé aux participants avant et après la conférence en donnant des trucs, des exemples et en discutant de stratégies avec les entrepreneurs.

« Nous sommes vraiment contents que les gens présents aient apprécié la conférence. Nous continuerons d’être à l’écoute et de tenter de répondre à leurs besoins. D’ailleurs, dès maintenant, nous regardons avec nos partenaires pour organiser des formations en lien avec le service à la clientèle puisque les entreprises le souhaitent », mentionne Karen Lachapelle, présidente de la Société de développement du Témiscamingue.

Rappelons que l’événement a été organisé par la Société de développement du Témiscamingue et la chambre de commerce Témis-Accord.

–  30     –

Source : Nadia Bellehumeur, Société de développement du Témiscamingue

819 629-3355 poste 114

 

Témoignages :

« J’ai apprécié la conférence de Jasmin Bergeron. Il nous a offert des trucs simples, accessibles et faciles à mettre en pratique dès le lendemain. Chacune des entreprises présente peut très bien tirer avantage de cette soirée», témoigne Mylène Falardeau, directrice des ventes au journal Le Reflet et Impression Design Grafik.

«Ça fait toujours du bien ce genre de souper-conférence. Ça nous permet de se garder à jour et de revenir à l’essentiel » mentionne la propriétaire de Pétroles Témis, Isabelle Jacques.

---